日頃のお問合せの代表的なものをご紹介しています。

IDとパスを忘れました。

ID・パスワードのお問合せフォームよりお問合せください。

利用履歴は見れますか？

IDとパスでログイン後の【ご利用履歴】から月ごとのご利用内容（過去１３ヶ月分）をご覧頂くことが出来ます。ご請求明細としてもご利用ください。

キャンセル、変更したいときは？

基本的にキャンセル・変更は、物理的に可能なら受付いたします。お申込が確定できる情報（お申込番号など）を直接弊社までお電話頂くか、IDとパスでログイン後【お申込後の変更・キャンセル】から一部内容について変更可能です。また、データ未処理の場合にはキャンセルも可能です。ただし、すでに配達作業に入っている場合、 お届けをストップさせることはできますが、変更・キャンセルはできません。その場合はお申込料金は全額ご請求させていただきます。

会社名が変更になりました。

IDとパスでログイン後の【ご登録情報の変更】から変更可能です。会社名や、ご担当者など変更になった場合は、こちらから変更をお願いいたします。

時間指定はできますか？

配達時間の指定はできませんが、前日18時までのお申込の場合、翌日以降の配達で、10時から式典時間の入力が可能です（一部地域除く）。
お届け希望日と式典時間が同一の場合ご入力頂いた式典時間までにお届けいたします。
（式典時間、丁度のお届けではございません）
前日18時以降当日14時（一部地域除く）までのお申込の場合は、当日中のお届けが可能です。（ただし、式典時間指定不可の為夕方以降になる場合もございます。）
※式典日時までにお届けが確実でないものについてはお申込時に時刻を選択するとエラー表示されます。
お届け時間指定の方法につきましてはメニュー「お届け時間」をご確認下さい。

配達確認はできますか？

ご希望のあった場合のみ対応させていただいております。
ご希望の場合は申込番号、お届け先施設名、お受取人名、お届け先ご住所・TEL等、お申込の詳細と共に弊社お問合せ窓口までメール、またはお電話にてお問合せ下さい。（受領票を取り寄せる為、確認にお時間を頂く場合がございます）

海外へのお届けはできますか？

現在海外からのお申込は可能ですが、海外へのお届けは行っておりません。

領収書は発行してもらえますか？

大変申し訳ございませんが、弊社では必要経費を最大限に軽減し、その分低価格にてサービスを提供させていただいておりますので、領収書の発行はどちらの企業様に対して行っておりません。
お申込完了後に送信しております、お申込完了メールやご入金を頂いた際の入金明細等を証明としてご利用頂けますでしょうか。

申込者名は伝票などへ表示されますか？

申込者情報欄にご入力いただいた申込者名は一切表示されません。お届け伝票に表示される項目は、申込者情報にご入力いただいた「会社名」「ご住所」「お電話番号」とメッセージの「差出人名」のみとなります。

イニシャル、ニックネームで届けられますか？

イニシャル、ニックネームでのお届け希望の場合は、メッセージの差出人名欄にイニシャルやニックネームをご入力下さい。
申込者情報欄には必ずお申込者ご本人様のお名前をご入力下さい。
※受取人様には、差出人名欄以外のお名前はご確認頂けませんのでご注意下さい。

どうしてこんなに安いのですか？

弊社ではインターネットを最大限に活用し、全国配送業者との効率良い連携によって、低コストでの全国即日配達を可能にしました。
電報の料金とよく比較されるのですが、人件費や配達の仕組みなどいたるところでコスト減に努め実現した料金です。
均一料金で豪華カードの中からご自由に選んでいただき、390文字までなら文字数も関係なく、 当日配達可能地域は14時（一部地域除く）までのお申込ならその日のうちにお届けいたします。安心してご利用下さい。

電報とは何が違うのですか？電報じゃないのですか？

同様のサービスではありますが法的な事業区分で申しますとNTTの運営する電報は電気通信事業、弊社の電報サービスVERY CARDは特定信書便事業（総務省より事業許可取得済）となります。詳しいご回答が必要な場合は弊社までお問い合わせ下さい。

お支払い方法は？

会員企業IDを発行している場合には、月末締めのご請求となります。ご指定口座へお振込み下さい。

届けたい日の何日前から申込できますか？

お届け日の6ヶ月前からお申込できます。

サービスは年中？

コールセンターは8時～22時まで、インターネットは下記の期間を除いていつでもお申込いただけます。
※毎月1日の深夜0～3時はメンテナンスのためお申込いただけません。
※年末年始12月31日～1月3日のお申込、お届けは出来ません。

お届け不能地域は？

原則的に日本全国サービスを提供しておりますが、一部の地域で日数を要する場合や、悪天候・天災などにより、お届け出来ない場合がございます。 地域別のお届け日数の詳細は【お届け日時確認】をご確認下さい。

お届け先が不在の場合は？

汚れ、破損、紛失の恐れがないこと、また表札やポストの記名が宛名と一致することを確認した上でポスト投函します。お花やポストに入らない商品の場合は不在票を投函し、一度持ち帰ります。

お届け先が転居などの場合転送や再配達をしてくれますか？

申し訳ございませんが、お届け先のご転居やご入力の住所や宛名の不備など、お客様のご入力内容に不備があり、お届けができなかった場合は営業所へ持ち戻り、お客様へご連絡後破棄処分とさせていただきます。転送・再送は行なっておりません。お申込の際には充分ご注意ください。

ふりがなを付けたいのですが？

申し訳ございませんが、弊社のシステム上、ふりがなを振ることはできません。よみがなをご希望の場合は、漢字のお名前の後に（）で読み仮名をご入力頂くことでご対応いただいております。

使用するブラウザの推奨環境は何ですか？

InternetExplorer 7～8のご利用を推奨しております。

それ以外のブラウザでは正常に動作しない場合があります。
なお、推奨環境下でのご利用の場合でも、お客様のPC・ブラウザ等の設定により、正常にご利用いただけない場合がございます。予めご了承ください。

※InternetExplorer6について
動作確認は行っておりますが、すでにMicrosoft側では利用を推奨しておらず、またサポート対象外となっている為、環境により正常な動作・表示がされない場合がございます。
バージョンアップ頂く等、推奨ブラウザでのご利用をお勧めいたします。

正しいＩＤとパスワードをいれてもログインできない場合はどうしたらいいですか？

「認証できません」と表示される場合は、大半がご入力ミスによるものです。
まずは、以下をご確認ください。
①半角のご入力になっているか？
②大文字・小文字が合っているか？
③前後にスペースが入っていないか？
※特にパスワード欄は●印で表示されますのでご注意ください。

以上のことにご注意いただき、再度お試しいただけますでしょうか。

※それでもログインできない、または「ページが表示できません」といった画面やエラー画面等が表示される場合は、お客様がご使用のネットワークまたはPCの環境によってログインできない可能性があります。詳しくはお客様側のネットワーク管理者様へご確認ください。
お急ぎの場合は、SSLを使用しない下記ログインページからご利用ください。

http://www.keicho.net/login_nossl.html